上海市“12345”市民服務(wù)熱線作為城市治理的重要平臺，已成為高效響應(yīng)市民需求、提升公共服務(wù)水平的標(biāo)桿。該熱線整合了政府各部門資源，為市民提供統(tǒng)一、便捷的信息咨詢和訴求服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策解讀、民生事務(wù)、城市管理等多個領(lǐng)域，市民可通過電話、網(wǎng)站、App等多種渠道進(jìn)行咨詢。熱線采用智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)工單快速流轉(zhuǎn)與處理，確保問題高效解決。

自開通以來，“12345”熱線日均接聽量超萬次，滿意度持續(xù)提升。其成功經(jīng)驗在于標(biāo)準(zhǔn)化流程、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策以及跨部門協(xié)同機(jī)制，為其他城市提供了可復(fù)制的服務(wù)模式。

未來，上海市將繼續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)，結(jié)合人工智能與大數(shù)技術(shù)，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，打造更智慧的市民服務(wù)平臺。